Q&A
Q
キャンセル（返品）はできますか？
A
ご注文確定後の商品変更・キャンセルは不可となっております。
商品不良の場合のみ、良品との交換の対応をさせていただいております。
（初期不良の判断ができなくなるため、商品の到着から7日以内にご連絡ください）
ご注文後、3日以内でのお支払いが確認できない場合は自動キャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。
上記以外の理由でお客様ご都合による返品が発生いたしました場合、返送料をお客様にご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q
メールが届きません。
A
受信拒否設定やドメイン指定をされている場合、ドメイン「stores.jp」を受信する設定にしてください。
また会員登録がお済みの場合は、マイページにて注文内容がご確認いただけます。
Q
電子メールやFAX、ハガキ、電話での注文はできますか？
A
承っておりません。
オンライン上からのご注文をお願いいたします。
Q
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
A
注文完了後の決済方法は変更できません。
なお、コンビニ決済、銀行振込みをご選択頂いた場合は3日間の支払い期限が切れると自動キャンセルとなりますので、お支払せず再度ご希望の決済方法にてご注文下さい。
Q
入金後、商品が届きません。
A
生産のタイミングが異なるため、商品によりお届けにお時間を要する場合がございます。
お届け時期に関しましては、各商品詳細ページにてご案内をさせていただいておりますので、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
なお、他商品を同時に購入された場合は、商品が全て揃ってからの発送となります。
商品のお届け日に関しての個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q
配送業者・到着日・時間帯の指定はできますか？
A
承っておりません。
お届け時にお客様がご不在の場合は配送業者より「ご不在連絡票」が投函されますので、ご自身で配送業者へとご連絡いただき、再配達をご依頼ください。
※注文時に備考欄に記入されましても対応致しかねます。
長期不在・住所不明・転居先不明などのお客様のご都合により、再送が必要となった場合、着払いでの対応となりますのでご注意ください。
Q
別々に注文している複数のオーダーを、ひとつにまとめて発送できますか？
A
ご注文確定後のご注文内容の変更はお受けしておりません。オーダー毎の発送となります。
Q
その他の不明点について
A
「特定商取引に関する表記」も合わせてご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームまたは【 [email protected] 】までご連絡をお願いいたします。